Paweł Fijak
Dit heeft Express in de schijnwerpers gezet als een belangrijke nieuwe concurrent voor Amazon; er zijn bijzondere vergelijkingen gemaakt tussen Google Express en Amazon Prime Now omdat ze allebei huishoudelijke artikelen en boodschappen aanbieden.
Inhoudsopgave:
- Dus, wat is Google Express?
- Hoe werkt Google Express?
- Google Express vs Amazon Marketplace
- Google Express vs Google Shopping
- eGoogle Shopping Acties en Google Express
- Kan iedereen zich aanmelden?
- Slotwoord
Dus, wat is Google Express?
Google Express wordt gezien als een concurrent voor Amazon Prime, het is een shopping platform waarmee gebruikers items kunnen kopen via de Google Express-website, -app of met gesproken zoekopdrachten via Google Home. Het is oorspronkelijk gelanceerd in 2013 (toen heette het Google Shopping Express) en het platform is ontwikkeld om aankoopprocessen te stroomlijnen. Een aantal aanpassingen later werd het in heel de VS gelanceerd, met op maat gemaakte suggesties en een universeel winkelmandje waarmee klanten direct op het platform kunnen kopen.
Voor retailers heeft dit programma drie belangrijke voordelen:
Retailers kunnen sneller en gemakkelijker verkopen: Voor retailers biedt Google Express de mogelijkheid om een concurrentievoordeel te behalen door deel uit te maken van een marktplaats met een aanzienlijk aantal klanten zonder dat er meer interne resources voor het bedrijf nodig zijn.
Het verbeteren van de klantervaring door geweldige, betrouwbare service en gebruiksvriendelijkheid.
Ten eerste is de Google Express-interface eenvoudig te navigeren. Gecombineerde gecentraliseerde factuurgegevens en talloze partners maken het een one-stop-shop voor veel aankopen. Ten tweede heeft Google Express een klantenservice die klachten en bepaalde aspecten van de klantenservice kan afhandelen. Ten slotte hebben klanten de mogelijkheid om via een aantal apparaten, zoals desktop, mobiel en spraakgestuurd zoeken te winkelen waar en wanneer ze maar willen.
Het bevorderen van merkloyaliteit en levenslange waarde
Met een aantal retailers op één platform, zullen klanten het gemakkelijker vinden om terug te keren naar de winkels waaraan ze gewend zijn online, zonder dat ze van platform hoeven te veranderen, waardoor merkloyaliteit wordt aangemoedigd. Alle factuurgegevens op één plaats is een stap om gebruikers aan te moedigen om te winkelen via de winkels die samenwerken met Google Express. De toegevoegde bonus van een merk als Google met beoordelingen voor elk product verhoogt ook het niveau van vertrouwen dat de klant heeft in het merk, waardoor ze worden aangemoedigd om via het platform te kopen wat ze nodig hebben.
Terug naar boven of Download de Complete Handleiding voor Data Feed Optimalisatie.
Hoe werkt Google Express?
Voor de gebruiker is Google Express in feite een marktplaats waar ze items van de vermelde detailhandelaren kunnen bekijken en kopen. Ze kunnen recensies van de producten lezen en als in hun winkelmand de minimale besteding is bereikt (bepaald door de individuele verkoper), is de bezorging vaak gratis.
Google Express homepage: Google Shopping Blog
Voor de retailer begint het met het beschikbaar stellen van enkele of alle producten op het platform. Ze kunnen kiezen of ze willen dat de verpakking en verzending door Google Express worden uitgevoerd, of ervoor kiezen om hun eigen systeem te gebruiken. De kosten hiervan weerspiegelen meestal de gekozen service.
Om aan de slag te gaan met Google Express, moet u zich aanmelden via het Formulier voor Shopping Acties. U moet ook een Merchant Center account aanmaken als u dit nog niet hebt gedaan. Hier moet u uw bedrijfsinformatie, BTW-gegevens en verzendkosten invoeren. Na goedkeuring moet u shopping-acties inschakelen in het Merchant Center.
Het is vermeldenswaardig dat om te worden goedgekeurd, u de juiste producten voor het platform moet hebben, evenals veiligheids- en kwaliteitscontroles moet doorstaan.
Terug naar boven of Download de Complete Handleiding voor Data Feed Optimalisatie.
Google Express vs Amazon Marketplace
Als directe concurrent van Amazon zijn er natuurlijk veel overeenkomsten en verschillen tussen de twee. Waaronder:
Overeenkomsten:
- Er is een breed scala aan producten beschikbaar. Shoppers kunnen bij verschillende afdelingen (bijvoorbeeld elektronica, gezondheid en beauty, boodschappen) kopen vanaf één platform.
Homepages van beide platforms met hun afdelingen uitgeklapt
- Beide platforms zijn gratis voor de shopper (behalve Amazon Prime, wat een betaalde dienst is)
- Ze beschikken allemaal over het gemak van artikelen die bij u thuis worden afgeleverd.
- Beide maken ook sterk gebruik van gesproken zoekopdrachten; Google Express biedt producten van een selectie van hun retailers aan via Google Home en Amazon doet dat rechtstreeks via Alexa.
Verschillen:
- Ten eerste gaat de Google Express-ervaring meer over winkelen per verkoper dan per artikel. Dit beperkt het winkelen enigszins. Op Google Express kunt u uw boodschappen kopen bij Whole Foods, maar als u ook nog een gitaarversterker wilt kopen bij Guitar Center, zou dit een afzonderlijke bestelling zijn, omdat u twee afzonderlijke verkopers gebruikt. Op Amazon kunt u meestal de afzonderlijke artikelen van verschillende retailers in dezelfde bestelling plaatsen. Om u een idee te geven laat de onderstaande afbeelding zien hoe een winkel doorgaans wordt weergegeven op Google Express. Zoals u ziet, bevindt u zich in een specifieke winkel.
Costco binnen Google Express, afbeelding van AndroidPolice
- Op een gegeven moment bood Google Express verse producten aan om beter te concurreren met Amazon Fresh - een dochteronderneming van Amazon. De levertijd bij Google Express is echter 0-3 dagen. In sommige gevallen ontvangen klanten hun items dezelfde dag. Andere keren kan het iets langer zijn. Amazon heeft een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld besteed aan het aanbieden van een dienst die de volgende dag bezorgt. Hierdoor verkoopt Google Express niet langer bederfelijke artikelen.
Interessant genoeg was de verwachting dat Google Express populair zou zijn onder degenen die Amazon niet wilden gebruiken. Het is echter vrij duidelijk dat consumenten die kopen via Google Express, ook items kopen bij Amazon. Voor de shoppers lijkt het minder te gaan om concurrentie en meer om prijzen en gemak.
Terug naar boven of Download de Complete Handleiding voor Data Feed Optimalisatie.
Google Express vs Google Shopping
Hoewel Express en Shopping beide van Google zijn hebben ze een verschillend aanbod, met een klein aantal overeenkomsten en een veel groter aantal verschillen.
Overeenkomsten:
- Beide functies zijn gratis voor klanten.
- Retailers hebben Merchant Center nodig om de informatie naar beide platforms te sturen.
Verschillen:
- Google Express is meer een marktplaatsplatform, waarmee klanten snel en gemakkelijk aankopen kunnen doen via Google. Shopping daarentegen is meer een advertentie- of verwijzingsplatform. Hiermee kunnen retailers adverteren voor hun producten en als de klant voor hun kiest wordt hij doorgeleid naar de website van de verkoper om de aankoop te voltooien.
- Omdat Shopping meer om advertenties draait dan om producten, is het prijsmodel voor retailers ook heel anders. Op Google Shopping betaalt een verkoper elke keer dat iemand doorklikt naar zijn site, terwijl op Express de verkoper een commissie in rekening wordt gebracht per verkoop.
- Ten slotte is het productaanbod en de beschikbaarheid voor verkopers enorm verschillend (op dit moment). Bijna elke retailer kan zich aanmelden voor Google Shopping en advertenties laten weergeven, op voorwaarde dat ze een goede site hebben en een shopping feed kunnen produceren. U moet echter door Google zijn goedgekeurd om op Google Express te komen. Op dit moment zijn de partners van Express bekende merken - we zullen dit zometeen meer in detail bespreken.
Terug naar boven of Download de Complete Handleiding voor Data Feed Optimalisatie.
Google Shopping Acties en Google Express
Google heeft zich gericht op consumentengedrag en de toewijzing achter de aankopen. De afgelopen twee jaar zag Google dat mobiele zoekopdrachten met “waar te koop …” met maar liefst 85% zijn gegroeid. Zo kwamen ze erachter dat er meer moet worden gedaan om optimaal gebruik te maken van gesproken zoekopdrachten om van een verkoop een eenvoudig proces te maken.
Maak kennis met Google Shopping Acties, het vrij nieuwe programma dat is geïntroduceerd om shoppers sneller en gemakkelijker items te laten selecteren en kopen. Shopping Acties werkt samen met Google Express en biedt klanten de mogelijkheid om artikelen toe te voegen aan hun winkelmand, waar ze ook zijn en welk apparaat ze dan ook gebruiken - met name via het gebruik van Google Home.
Terug naar boven of Download de Complete Handleiding voor Data Feed Optimalisatie.
Kan iedereen zich aanmelden?
Nou, op dit moment niet. Zoals eerder vermeld, is het momenteel alleen beschikbaar in Amerika. Over een aantal merken wordt gezegd dat ze het wereldwijd kunnen gaan uitproberen, dus het zal waarschijnlijk in de nabije toekomst ook naar andere landen uitbreiden.
Het programma werkt met een selecte, maar snel groeiende lijst van populaire merken, waaronder:
- L’Occitane
- Costco
- Whole Foods
- Wayfair
- Walmart
- Bed Bath and Beyond.
De volledige lijst met merken is te vinden op de Google Express Help pagina’s. Het lijken op dit moment vooral grotere merken te zijn, dus als u een middelgrote onderneming bent kunt deze lijst in de gaten te houden om te zien hoe het zich ontwikkelt.
Terug naar boven of Download de Complete Handleiding voor Data Feed Optimalisatie.
Slotwoord
Google Express is een platform dat het echt waard is om in de gaten te houden. Met de populariteit van spraakgestuurd zoeken en de mogelijkheid om snel af te rekenen is het zeer onwaarschijnlijk dat de indrukwekkende groei van dit programma snel zal stagneren.
Er wordt voorspeld dat Google Express uiteindelijk zal worden uitgerold in landen buiten de VS en zal blijven concurreren met Amazon. Afgezien van de rivaliteit van Amazon, zou het toevoegen van Google Express aan uw strategie u kunnen helpen om u bij de huidige retailpartners te voegen die al een groei van 30% zien. Het is altijd de moeite waard om een sterke multi-channelstrategie te hebben om de groei en ontdekking van nieuwe klanten voort te zetten, waar en hoe ze ook maar willen winkelen.
Met samenwerkingen met 28 winkels en beschikbaarheid in alle Amerikaanse staten, blijft Google Express groeien. Ondanks dat het een rustige tijd van het jaar is voor retailers, zag Google Express dit jaar een verbazingwekkende groei van 33%. In lijn hiermee zagen retailerpartners die het platform gebruikten ook een gemiddelde toename van hun winkelmandjes met 30% sinds ze Google Express-partner werden.